Politique d’expédition

Cette politique présente les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de LUMINANTE.

Zones de livraison

LUMINANTE propose la livraison de ses produits en France métropolitaine, Corse comprise, selon les modes et tarifs disponibles lors de la commande.

LUMINANTE propose également la livraison par Colissimo vers les pays suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

LUMINANTE ne livre pas actuellement la Suisse, Monaco, les DOM-TOM ni les autres pays non cités.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre adresse sont affichés lors du passage de votre commande.

Modes de livraison

Selon votre adresse et les options disponibles au moment de la commande, LUMINANTE propose notamment :

la livraison à domicile ;
la livraison en point relais ;
la livraison par Colissimo.

Le mode de livraison disponible ainsi que son tarif sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Délais de livraison

Pour les produits en stock, LUMINANTE affiche actuellement une livraison sous 1 à 5 jours ouvrables, à domicile ou en point relais.

Les délais nécessaires à la préparation d’une commande avant son expédition sont ceux indiqués sur le site. Les délais de préparation s’entendent hors week-ends et jours fériés.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué lors du processus de commande.

À défaut de date ou de délai de livraison indiqué lors de la commande, la livraison intervient conformément au délai maximal prévu par la réglementation applicable, soit au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

du mode de livraison sélectionné ;
de la zone de livraison ;
des caractéristiques de l’expédition.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation de sa commande.

Livraison offerte

Les frais de livraison sont offerts à partir de 49 € d’achat en France, Corse comprise, en point relais et en Colissimo à domicile. La livraison express Chronopost Chrono 13 reste payante.

Pour les pays de l’Union européenne desservis, les frais de livraison sont offerts à partir de 89 € d’achat.

Préparation et expédition de la commande

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande.

Le client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse de livraison et fournir, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant la bonne remise du colis.

LUMINANTE fait appel à des transporteurs spécialisés extérieurs pour assurer la livraison de ses commandes.

Les produits sont emballés de manière adaptée au transport afin de garantir leur protection pendant leur acheminement.

Confirmation et suivi de l’expédition

Un e-mail est envoyé au client au moment de l’expédition de sa commande, sous réserve que l’adresse électronique communiquée soit correcte.

Cet e-mail permet de suivre l’acheminement du colis.

LUMINANTE communique également par e-mail les informations de suivi des expéditions Colissimo et point relais.

Si vous avez déjà passé commande, vous pouvez suivre sa progression grâce :

au lien présent dans votre e-mail de confirmation d’expédition ;
aux informations disponibles dans votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Retard de livraison

LUMINANTE s’engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué au client lors de la commande.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Le client peut notamment demander à LUMINANTE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce nouveau délai, le client peut, dans les conditions prévues par la réglementation, mettre fin au contrat.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat ou lorsque LUMINANTE refuse de procéder à la livraison, le consommateur peut bénéficier des dispositions légales lui permettant de résoudre le contrat sans délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Colis endommagé ou problème de livraison

LUMINANTE est responsable de la bonne livraison du produit jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Si votre colis ou un produit présente un problème lors de sa réception, veuillez contacter LUMINANTE :

E-mail : contact@luminante.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.

Merci de communiquer les informations relatives à votre commande afin que LUMINANTE puisse traiter votre demande.

Adresse de livraison incorrecte

Le client doit communiquer lors de sa commande une adresse de livraison exacte et complète ainsi que, le cas échéant, les informations nécessaires à l’accès au lieu de livraison.

Il appartient au client de vérifier ces informations avant la validation de sa commande.

Retours

Les modalités concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.