Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté.

Vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@luminante.fr

Par courrier :
LUMINANTE
Zone d’activité Prat de Cest
11100 Bages
France

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.

Le simple retour d’un produit sans nous avoir préalablement informés de votre décision de vous rétracter ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le ou les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

LUMINANTE – Service Retour
Zone d’activité Prat de Cest
11100 Bages
France

Le délai est considéré comme respecté si le produit est expédié avant l’expiration du délai de 14 jours.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés avec l’ensemble des accessoires éventuellement fournis avec la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, Luminante vous rembourse les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Luminante ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Luminante peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement.

Ce remboursement n’occasionnera aucun frais supplémentaire pour le client.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, vous pouvez contacter Luminante à l’adresse :

contact@luminante.fr

Les droits prévus par la présente politique de retour ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories de biens expressément exclues par le Code de la consommation.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de :

LUMINANTE
Zone d’activité Prat de Cest
11100 Bages
France

E-mail : contact@luminante.fr

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
..............................................................

Commandé le :
..............................................................

Reçu le :
..............................................................

Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
..............................................................

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :